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Si le représentant n’est pas en mesure de résoudre votre problème, vous pouvez communiquer avec le Service aux clients de Koodo :

• par courrier à l’adresse Koodo Mobile, 200 Consilium Place, Suite 300, Scarborough, Ontario M1H 3J3
• par téléphone au *611 sur votre téléphone Koodo Mobile ou en composant sans frais 1-866-99-KOODO (L-V : 9 h à 21 h, Sam : 9 h à 19 h, Dim. : 9 h à 19 h). Veuillez demander de parler avec un directeur du Service aux clients.
• par courriel au AttentionSpeciale@koodomobile.com

Si vous n'êtes pas en mesure d'obtenir une solution satisfaisante :

Le Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST) peut potentiellement vous aider. Le CPRST est un organisme indépendant de l’industrie des télécommunications ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunications. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services, y compris le service téléphonique local ou interurbain, le service téléphonique sans fil ou le service Internet, vous devez d’abord tenter de la régler directement avec votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, le CPRST pourrait vous aider sans frais. Pour en savoir davantage sur le CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca/fr/, ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687.

Koodo Mobile est toujours ravie d’entendre vos suggestions pour améliorer ses produits et services.